Rückgabe & Umtausch

Willkommen bei Zelt & Komfort, Ihrem Berliner Spezialisten für hochwertige Campingausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

   Betreff: Rückgabe-/Umtauschanfrage [Bestellnummer]

   Inhalt:
   – Name
   – Bestellnummer
   – Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
   – Grund für die Rückgabe
   – Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
   – Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit RMA-Nummer zu.
3. Verpacken Sie den Artikel: Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse zurück. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.

3. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden.

• Rückerstattungszeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Wareneingang.
• Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

4. Umtausch

Für Umtauschwünsche:

• Wir versenden den Ersatzartikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist.
• Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung an.
• Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung.

5. Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben:

• Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
• Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten.
• Sie erhalten umgehend Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

6. Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht immer die Bestellnummer an.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zelt & Komfort und hoffen, dass Sie mit unseren hochwertigen Campingprodukten viele angenehme Outdoor-Erlebnisse haben werden!