Willkommen bei Zelt & Komfort, Ihrem Berliner Spezialisten für hochwertige Campingausrüstung. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Geschäftspraktiken. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch.

Versandinformationen

Bestellabwicklung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Wir beliefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Feldbetten
  • Campingliegen
  • Persönliche Ausrüstung, die bereits verwendet wurde

Rückgabe- & Umtauschprozess

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

  1. Kontaktaufnahme:

    Senden Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

    • Betreff: „Rückgabe-/Umtauschanfrage [Ihre Bestellnummer]“
    • Inhalt:
      • Ihr Name
      • Bestellnummer
      • Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
      • Grund für die Rückgabe
      • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
      • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
  2. Rücksendeautorisation:

    Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit RMA-Nummer zu.

  3. Verpackung:

    Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.

  4. Rücksendung:

    Senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

    Zelt & Komfort
    Rücksendungen (RMA: [Ihre RMA-Nummer])
    Spandauer Str. 84
    53184 Berlin
    Deutschland

    Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden.

  • Rückerstattungszeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Wareneingang.
  • Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Für Umtauschwünsche gilt:

  • Wir versenden den Ersatzartikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist.
  • Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung an.
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
  • Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten.
  • Sie erhalten umgehend Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht immer die Bestellnummer an.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zelt & Komfort und wünschen Ihnen viele angenehme Outdoor-Erlebnisse mit unseren hochwertigen Campingprodukten!